特別なお客様に上質な旅を提供するエイチ・アイ・エスのこだわりの旅「プレミアム・チャオ」。滞在するホテルの客室にこだわるなど、とっておきの旅を演出してくれると注目を集めている。現地での受け入れサービスも充実しており、ホノルルにあるカスタマーサービスカウンター「レアレアラウンジ」では、ハワイを知り尽くしたスタッフたちがお客様をもてなしてくれる。
　「ハワイでは時間を忘れてゆったりと過ごしていただきたいですね」と話すのは、レアレアラウンジでエグゼクティブを迎えるデブリエール・晴美さん。エイチ・アイ・エスではハワイで非日常体験をしていただけるように、お客様の優雅で快適な滞在のお手伝いをしている。その最たるサービスとして挙げられるのは「コンシェルジュサービス」（※）だ。朝、お客様が滞在するホテルに電話をし、その日一日をどのように過ごしたいかリクエストを受けた上で、オプションの手配やレストランの予約などの一切を引き受けてくれるという。例えば「おいしいイタリアンが食べたい」といった漠然としたリクエストでも、地元を熟知したスタッフが最適なレストランを紹介する。そのサービスは旅先でのセクレタリーのようでもある。
　現地のエイチ・アイ・エスが持つ情報力はお客様を満足させるに十分だ。「スタッフそれぞれが一つの分野の専門家として様々な情報に特化し、お客様の多彩なリクエストにお応えできるようにしています」と晴美さんが説明するのは、エイチ・アイ・エス独自のソムリエ制度である。この制度には、例えばゴルフ認定ソムリエや手話認定ソムリエ、釣り認定ソムリエなどのほか、肉認定ソムリエなどのユニークなソムリエが存在。今後はさらに専門分野を細分化し、現地スタッフならではの旬の情報提供を行っていくという。
　オプショナルツアーも充実している。晴美さんがお薦めするのは、「スターオブホノルル・サンセットディナークルーズ」だ。心地よい音楽が流れる船上で美しい夜景とコースディナーを堪能することができる。「ドレスアップして出かけて、いつもと違った大人のハワイを満喫してはいかがでしょう」と晴美さん。この他にもハレクラニのフレンチダイニング「ラ・メール」で楽しめるディナープランやザ・カハラ内「プルメリア・ビーチカフェ」でのお料理を満喫いただけるオプションツアーなど、現地で手軽に手配できるツアーが様々用意されているので、気兼ねすることなく相談してみるといいだろう。
　もちろんエイチ・アイ・エスのレアレアラウンジをフルに活用するのもいい。ワイキキビーチの中心、ロイヤルハワイアンセンター内に位置するラウンジは、ゆったりとした空間でショッピングの合間にちょっと一休みするのにも絶好のロケーションだ。「私どものラウンジではお客様との一期一会を心がけ、心からのおもてなしでお迎えしています」と晴美さん。明るく元気なスタッフによるサービスは、ハワイの風のように爽やか。異国の地でつかの間の癒しをもたらしてくれることだろう。

※「コンシェルジュサービス」はプレミアム・チャオご利用のお客様に限ります。

ハワイの旅をより便利に快適にサポートするレアレアラウンジ。約400㎡の広々とした空間ではゆったりと寛ぐことができる。ここでは女性に嬉しいサービスとして、着替えができるパウダールームを用意。飛行機の早朝の到着からホテルのチェックインまで時間が空いた際などに利用すると便利だ。
無料インターネットのほか、ソフトドリンクの無料サービスや無料コインロッカーなどを用意。ショッピングに疲れたら、いつでも立ち寄れるのが嬉しい。ハワイの情報も充実しているので、わからないことがあれば気兼ねすることなく親切なスタッフに相談するのもいいだろう。

H.I.S. Customer Service Counter
Lea Lea Lounge

2201 Kalakaua Avenue

Royal Hawaiian Center 3rd Floor, B308a

TEL 808-923-3412