エミレーツ航空、世界的な顧客満足度調査で2014年の「ベストエアライン」に5つのメインカテゴリーでトップを獲得

　エミレーツ航空は、欧州最大規模のオンライン旅行会社eDreamsが実施する顧客満足度調査において、2014年の「ベストエアライン」に選ばれました。

　本ランキングは、eDreamsで予約した世界中の旅行者から寄せられた90,000以上のカスタマーレビューをもとに毎年決定されます。評価項目は、「機材の清潔さと新規性」「快適性」「優れた機内エンターテイメント」「優れた手荷物の取り扱い」「優れた客室乗務員サービス」「子供との旅行に最適なエアライン」「優れたVIPラウンジ」の全7項目で構成されており、これらの総合評価で最も優れたエアラインが「ベストエアライン」に選出されます。エミレーツは、各評価項目のうち「機材の清潔さと新規性」「優れた機内エンターテインメント」「優れた客室乗務員サービス」「優れた手荷物の取り扱い」「優れたVIPラウンジ」の5項目でトップを獲得し、5ポイント中4.24ポイントの総合スコアを記録、「ベストエアライン」に輝きました。

　本調査結果は、エミレーツが製品やサービスイノベーションにおいて業界をリードしていることを示しています。当社はお客様サービスの向上に多額の投資を重ねており、現在運航中のエアバスA380型機57機やボーイング777型機に無料Wi-Fiを導入するなど、機内サービスを強化しており、将来的には全保有機材での無料Wi-Fiサービス提供を目指しています。また、業界最先端の技術を駆使したエミレーツ独自の機内エンターテイメント・システム「ice」（information, communication and entertainment）も継続的にアップグレードしています。現在は400本以上の映画をはじめ、テレビ・音楽・ビデオ等世界中のエンターテインメントを2,000チャンネル以上そろえており、日本路線を含む主要路線においては130以上の映画・音楽等を日本語でお楽しみいただけます。

　エミレーツは新しい空の旅を提案する航空業界のリーダーとして、メーカーやサプライヤー各社と緊密に協力し、あらゆる面で業界トップのサービス提供に向けた取り組みを継続的に進めています。世界最大の総2階建て航空機エアバスA380型機のプレミアムキャビン内に設けたファーストクラス/ビジネスクラス専用機内ラウンジ、2基の機内シャワースパ（ファーストクラス専用）などがその代表的なものとなります。またエミレーツでは、すべてのクラスにおいても豪華な食事をお楽しみいただけるほか、ハブ空港であるドバイ国際空港からの便利でスムーズな乗り継ぎ便を提供しています。なお、ドバイ国際空港もeDreamsによる2014年の同調査で、最も優れた国際空港の1つに選ばれました。

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